O Mapa de Empatia é preenchido de maneira simples e traz o foco do cliente, onde, para ter como foco das ações o cliente, deve-se entender como ele percebe o valor gerado por seus produtos e serviços. Dessa forma, possibilita-se uma maneira mais fácil de analisar um consumidor e se colocar no seu lugar para compreender melhor o seu ambiente, seus comportamentos e aspirações, além de você conseguir descobrir maneiras mais convenientes de alcançá-lo e ter um diálogo mais apropriado com ele.
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